Politica de rambursare

Politică de retur și rambursare

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului pentru a solicita un retur. Pentru ca returul să fie acceptat, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — neutilizat, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, scrieți-ne la info@alveraplant.com. După aprobare, veți primi instrucțiuni despre unde și cum să expediați coletul. Adresa de retur:
Alvera, sat Kapitanovtsi 3768, regiunea Vidin, Bulgaria

Articolele returnate fără o cerere de retur solicitată și aprobată în prealabil nu sunt acceptate.

Plante vii — Garanția „Sănătate și Înflorire”™

Toate plantele noastre sunt livrate sănătoase și ambalate cu grijă. Dacă o plantă ajunge deteriorată sau nu supraviețuiește 30 de zile după livrare, în condiții de îngrijire normală, o vom înlocui gratuit. Vă rugăm să faceți o fotografie și să ne-o trimiteți la info@alveraplant.com împreună cu numărul comenzii.

Deteriorări și probleme

Verificați comanda imediat la primire și contactați-ne fără întârziere dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea remedia problema.

Dreptul de retragere în UE (14 zile)

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din comandă în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a indica un motiv. Articolul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției. Anumite bunuri vii sau perisabile pot fi excluse atunci când ambalajul a fost deschis sau planta a fost deja plantată.

Rambursarea sumelor

După ce primim și verificăm articolul returnat, vă vom informa dacă rambursarea este aprobată. În caz de aprobare, suma este rambursată prin metoda de plată originală în termen de 14 zile. Vă rugăm să rețineți că banca sau operatorul cardului pot avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare.

Articole care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate cardurile cadou și articolele reduse (cu excepția cazurilor de defect). Dacă aveți întrebări despre un anumit articol, scrieți-ne la info@alveraplant.com.